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赞皇县行政审批局聚焦“为民服务解难题”提升为民服务水平

2019-09-05 0
      自“不忘初心、牢记使命”主题教育预热升温活动开展以来,县行政审批局聚焦“为民服务解难题”专项整治,深刻检视差距和不足,践行为群众办实事、办好事、办成事的初心。
      “优布局”,方便群众。根据进驻的窗口部门和办理事项的具体情况对窗口进行了适时调整,科学布局,合理安排。一楼入驻了人保公司、邮储银行,公章刻制窗口,将业务量较大的交通违章处理窗口增加至6个,医保、社保、税务窗口调整至二楼,婚姻登记窗口设在三楼。行政审批服务大厅建成“易办通”自助服务区,配备了自助查询机、体验机,办事群众在自助服务区无需排队等待,可自行浏览服务指南,直接下载打印表格,复印相关证件,在自助办理机插入身份证,即可根据提示自助办理业务,查看办件进展,大大减少了办事成本。设置母婴室、婚姻调解室等便民设施设备,免费提供热水、手机充电、WiFi、急救药品、伞具,方便群众,让服务更便民、亲民,拉近与人民群众的距离,树立政务服务新形象。
      “一张网”,便民利企。梳理、整合全县各部门分散的政务服务资源和网上服务入口平台4个。完成企业名称预先核准、建筑施工企业资质认定、房地产开发企业资质核定、固定资产投资等审批平台单点登录链接工作。社保服务、医疗保险、交通出行、纳税缴费、公积金、准营准办、执业资格等201项热点事项已纳入冀时办手机APP服务端办理。为推进更多事项网上全程办理,组织全县33个部门梳理各类政务服务事项755项,其中高频服务事项100项,并在政务服务管理平台完善各事项信息。组织21个监管部门梳理并录入互联网+监管平台监管事项576项。
      “代办制”,高效服务。推行重点项目“全程代办”服务,设置“绿色通道”,建设代办队伍,实行“三个代办”,提供全程“定单式、保姆式”代办帮办服务。对招商引资入驻工业园区的投资项目一律全程代办。针对重大项目或事项,帮办人员现场指导资料填写,提交办事申请,帮办代办事项740余件,用实际行动解决群众办事难、跑腿多问题。
      “大走访”,破解难题。提高市场主体和群众的满意度。将主题教育工作与为民服务工作深度融合,局领导、走访人员与各企业负责人深入交谈,向企业介绍“大走访”的目的和意义,“零距离”聆听问计市场主体心声,进将合理化建议、急需帮助破解难题一一记录在案,还诚挚要求群众对政务服务工作行监督。截至8月21日完成走访市场主体200家,增强了与市场主体的互动沟通,查找出服务工作中的薄弱环节,解决难题14个,征求建议3个。和生态环境局创新“审监互动”模式,由县环境监控中心免费为全县中小企业提供水、大气、声噪等常规性检测和编制成果服务,每年为中小企业节省费用100余万元。专家评审费由县政府买单,委托投资咨询评估机构开展九大类服务事项,为企业减负60余万元。投入50万元启动工程项目建设审批政府购买服务“联合图审”。一系列的改革,进一步提升了服务品质,优化了营商环境,树立了良好形象,赢得了群众高度赞誉。
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